近日，市民刘女士称，她在某百货大楼“宝亨达”专柜购买的黄金项链才戴1个月就断了，当她到该百货大楼反映问题时，对方却回应这很正常，这让刘女士很是生气。
黄金项链戴一个月出现断裂 市民质疑质量不过关
据刘女士介绍，2013年1月20日，她在百货大楼的“宝亨达”专柜通过以旧换新的方式，买了一条千足金黄金项链，才戴一个月就断了，仔细一看发现项链连接处断了。“佩戴这么短的时间内就出现断裂现象，这明显就是宝亨达的产品存在质量问题。”刘女士告诉记者。
商家回应 黄金项链断裂很正常 不是质量问题
3月30日下午，刘女士去百货大楼的“宝亨达”专柜要求退货，专柜的店员看过项链后，在没有任何验证的情况下，竟称项链是外力扯断的。对此刘女士很是气愤，“项链才买没多久都是小心佩戴的，难道我还要自己把项链扯断再来退货吗?”
当刘女士质疑项链是否存在质量问题时，柜员说“项链断裂不是质量问题，金不足才是质量问题，上柜销售都是经过质量检测的，黄金只要售出就概不能退，只能进行更换或维修。”
刘女士来到百货大楼投诉中心，工作人员解释称，“只要是黄金，每一个品牌都是这样的，对于你来说可能是第一次遇见，但对于我们来说很多顾客都是这样，很常见。黄金很软，所以导致变形或断裂，一戴还会掉色。我们只能是维修或者是以旧换新，退是不可能的。”
问题频现 消费者对百货大楼失去信心
刘女士告诉记者，“在我去专柜咨询的时候，对方告诉我说，我已经是今天第四个来反映问题的顾客了。一个是个例，两个是偶然，难道三个四个也是正常现象吗?几千块钱的项链说断就断，而且换货还要收取费用，这明摆着就是坑骗消费者!”。面对如此窘境，加上第三方鉴定机构的缺乏，很多消费者维权受阻，导致消费者对百货大楼失去信心。
新闻来源：人民网
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