“3·15”时新闻晚报 曾报道，淘宝网委托的第三方鉴定，只鉴定手机“真假”不鉴定“新旧”。这让形形色色的“翻新机”有了挡箭牌。 记者调查发现，不仅是淘宝委托的第三方，就连政府质监部门也不提供“新旧”鉴定。唯一支持“新旧”鉴定的手机厂商，只愿对正规渠道销售的手机做鉴定，因此对鉴定设置了很多门槛，比如必须提供正规发票等。对许多在淘宝网购手机的消费者而言，即便向卖家索取，也往往拿不到发票，一旦买到“翻新机”，通过鉴定来维权几乎都走入了死胡同。想获得“假一赔三”的赔偿，更是难上加难。

      鉴定“翻新机”遭遇踢皮球

      2013年3月8日，读者杨先生在淘宝网花3099元买了一只全新iPhone 4S手机，因序列号在苹果官网查不出，他怀疑买到“翻新机”。但在交涉过程中，卖家矢口否认，杨先生随后发起“假一赔三”的投诉。然而，3月14日下午，看到鉴定报告的杨先生傻眼了，该鉴定报告显示所有的手机配件都是原厂的，性能良好。但对最重要的疑问——序列号和IMEI串码在苹果官网查不出却没有丝毫提及。

      为了弄清自己买到的是不是“翻新机”，杨先生咨询了12365质量热线，并在推荐下找到了上海市电子产品质量监督检验站。然而，作为权威第三方的检验站，也不对是否“翻新机”做鉴定，同样只能鉴定“真假”。

      杨先生被告知，只有厂家能做“翻新机”鉴定。杨先生便来到苹果公司位于南京东路的专卖店。苹果店员初步检测后口头告知杨先生，该手机肯定“有问题”。然而，因为杨先生无法提供发票等凭证，苹果也拒绝出鉴定报告。

      “鉴定‘翻新机’怎么这么难？ ”折腾了十多天，杨先生有些失望，他在淘宝论坛检索发现，几乎每天都有买家发帖投诉买到“翻新机”，结果都并不如意。这些买家的维权经历也和杨先生很相似：满怀希望跑到质检机构，但那里对“翻新机”不检测；向三星、摩托罗拉、苹果等手机厂商申请鉴定，又因拿不出正规发票或购买的是水货而被拒之门外。没有权威的第三方鉴定报告，买家就无法证明买到的是否为“翻新机”，最好的结局只能接受退换货处理，根本得不到更多赔偿。

      卖家爆料 网上9成苹果手机系翻新

     “打破暴利！美版全新4S，保证全新机器，只需要两千多元就能买到。 ”这是一家淘宝手机网店用大红超粗字体打出的诱人广告。

      而苹果iPhone 4S手机(16G)目前在中国官网售价4488元，在美国本土的价格则约合3700元。淘宝网店出售的所谓美版iPhone，为何比美国本土售价还便宜一半？对此，有淘宝店主坦言，淘宝上9成苹果手机都是 “翻新机”、“返修机”，所以价格那么低。

      目前网上销售的“翻新机”，有的是原装主板进水或者摔坏了，商家回收回来修好；有的是利用一张空主板，将缺少的IC焊接上去，组装而成的主板，基带，通讯CPU，大硬盘等模块都是拼凑起来的；还有的是维修人员用空主板自己找模块组装起来的主板，安全性与稳定性非常差，但是价格更便宜。

      邱楷告诉记者，现在iPhone 5的 “翻新机”已经大量出现，更别提型号更早的iPhone4S或iPhone 4。 “翻新机”的零部件都是正宗真品，否则就是“山寨机”了。因为苹果手机维修时往往是大面积更换零部件，因此造成很多报废主板、配件流入市场。由于苹果手机的电路设计复杂，且部件精密，过去普通维修人员根本搞不定，翻新苹果还是技术活。但如今，在利益驱动下，越来越多的手机从业人员投入其中，机器的稳定性也就越来越差。

      网购手机有正规发票的凤毛麟角，这导致消费者鉴定难理赔难。对网购一族来说，不仅是手机，奢侈品牌的皮包，出版行业的书籍，原厂通常均因涉及商业机密而拒绝提供假货认证。

      律师说法 卖“翻新机”也应算“售假”

      对于淘宝“假一赔三”只针对假货、不包括“翻新机”的解释，上海市海华永泰律师事务所高级合伙人贺强律师分析，鉴于淘宝商家承诺“假一赔三”，该承诺系商家真实意思表示，是对自己设定的义务。故根据合同法有关诚实信用的原则，淘宝商家出售违反承诺的产品，顾客有权向其索赔。

      至于商家辩称 “翻新机属于假冒伪劣范畴，不是假货范畴”，贺强律师认为，该淘宝商家已经在网站多处明确“非14天机，绝非翻新机，是真正全新机，保证原厂配件，否则假一赔三”，尽管商家宣传时并未明确“假”特指假货，但根据合同法的基本原则、人们常规的道德认识以及公序良俗，这里的“假”应做广义理解，既可以理解为“假货”，也可以理解为“售假”，不能单单根据零配件的新旧定义。所以，从一定意义上讲，“翻新机”、“水货”都应算在“假”的范畴里。

      淘宝回应 问题产品可退货而非“假一赔三”

      对于杨先生的遭遇，淘宝方面表示，如果买家没有发票，可以尝试用保修卡申请维修鉴定。但是由于各个品牌商及线下维修网点在对凭证认定和培训上的不同，在这方面的认知不一样，可能导致买家持机器还是不能得到维修或鉴定服务的情况。这种情形下，如果卖家还是拒绝提供任何的凭证，淘宝支持买家退货退款。消费者也可以找到售卖厂家出具商品非该公司生产的产品的证明，淘宝将依据相关的证明进行处理。

       消费者购买商品出现问题，通常情况下淘宝会要求商家进行举证且承担举证不能的后果，即支持消费者退货退款，而非“假一赔三”。商家丢失进货关联凭证在日常经营中虽不常见，不排除商家货源渠道存在问题故意掩盖说明。对此，淘宝也会对存在相关问题的商家走访调查、抽样，一旦查实必将严惩。目前，手机类目申请假一赔三售后维权后通常买家会把商品寄给保险公司进行鉴定，以第三方鉴定结果为准。另外，授权销售只是多种销售形式中的一种，无授权书并不意味着转售商品的行为违法。对于有店主称，淘宝上的旧款苹果手机，逾九成都是翻新机。淘宝称，针对该现状，淘宝手机类目在后台会设定对应规则，不符合要求的商品将不能被发布至该品类中。如果消费者在购买手机后有任何质量问题的异议，淘宝手机类目也提供了消费者发起质量鉴定的入口。

新闻来源：新闻晚报